Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

19.00–21.00 teslimat aralığı için Migros Sanal Market üzerinden İstanbul Kadıköy Feneryolu Mahallesi’ne hizmet veren mağazadan 959588162 numaralı siparişi verdim. Siparişin yalnızca bir kısmı getirildi, özellikle akşam yemeğinin ana malzemeleri olan et, yoğurt ve peynir teslim edilmedi. Tatilden yeni döndüğüm için evde başka malzeme de yoktu, bu nedenle akşam yemeğini hazırlayamadım ve ilacımı zamanında içemedim.

Eksik ürünleri fark edince müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve ürünlerin çok hızlı bir şekilde ulaştırılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek başka yerden alışveriş yapmadım ve gece 23.00’e kadar bekledim, ancak ürünler gelmedi. Daha sonra tekrar görüştüğüm müşteri hizmetleri, mağazanın kapandığını ve siparişin getirilmeyeceğini iletti.

Eksik ürün problemi aynı mağazada daha önce de başıma geldi. Ürünleri teslim etmeden mağazayı kapatmaları ve teslim edileceği söylenmesine rağmen ürünleri getirmemeleri büyük bir sorumsuzluk olarak değerlendiriyorum. Yanıltıcı bilgilendirme yapılması sebebiyle başka bir yerden alışveriş yapma imkanım da engellendi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gelmeyen ürünler için ödediğim tutarın iadesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili mağaza ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.