Stokta Olmayan Ürün İçin Aranma Talebine Rağmen Eksik Teslimat Ve Bilgilendirme Yokluğu

Migros Sanal Market üzerinden bugün saat 19.07’de bir sipariş verdim. Sipariş sırasında, stokta olmayan ürün olursa benzerinin gönderilmesini istemediğimi, mutlaka aranmak istediğimi özellikle seçtim. Buna rağmen siparişim saat 20.10’da eksik şekilde teslim edildi, hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim.

Siparişimde özellikle almak istediğim tavuk kanat ürünü hiç getirilmedi, ben ürünün hazırlanmasını ve gelmesini beklerken yaklaşık 1 saatimi boşa harcamış oldum. Ürün gelmedikten sonra ise bu eksiklikle ilgili sipariş öncesinde ya da hazırlanırken değil, dalga geçer gibi teslimattan sonra saat 20.37’de “1 ürün eksik, onu faturalandırmadık” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Ben siparişi verirken açıkça aranmak istediğimi belirtmişken, hiçbir arama yapılmaması, ürün eksikliğiyle ilgili önceden bilgilendirilmemem ve ancak iş işten geçtikten sonra mesaj gönderilmesi sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum. Yaşadığım zaman kaybının ve hizmet kusurunun Migros tarafından telafi edilmesini, bu siparişe istinaden tarafıma sipariş tutarını dikkate alan bir hediye çeki tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.