Stok Yanıltması, Eksik Gönderim Ve Teslimat Zamanına Uymama

Migros Sanal Market siparişlerimde uzun zamandır aynı sorunları yaşıyorum ve artık bu durum kabul edilemez bir hal aldı.

Uygulamada stokta görünen ürünler, sipariş hazırlandıktan sonra sürekli “stok yok” denilerek eksik gönderiliyor. Bugünkü siparişimde 3 adet laktozsuz süt sipariş etmeme rağmen tarafıma yalnızca 1 adet teslim edildi. Daha önce de sadece kedi maması ve sıvı yağ almak için sipariş oluşturmuştum, ancak yine aynı ürünler için “stok yok” denilerek siparişim eksik teslim edildi. Ürünler gerçekten stokta yoksa uygulamada da stokta var olarak gösterilmemelidir. Stokta var göstererek müşterileri yanıltıyor, sipariş sonrasında ise mağdur ediyorsunuz.

Evden çıkamayacağım için online alışveriş yapıyorum. Ancak eksik gönderimler nedeniyle sonrasında bu ürünleri kendim gidip almak zorunda kalıyorum. Online alışverişin amacını tamamen ortadan kaldıran bu durumun sürekli tekrarlanması benim için kabul edilebilir değil.

Ayrıca ürünlerin paketlenmesi konusunda da gerekli özen gösterilmiyor. Bugünkü siparişimde bisküviler poşetin en altına yerleştirildiği için ezilmiş ve ambalajları patlamış şekilde teslim edildi.

Teslimat saatleri de seçtiğim zaman aralığına uygun yapılmıyor. Bugünkü siparişimi 12.00–14.00 teslimat aralığıyla oluşturmama rağmen siparişim saat 11.35’te getirildi. Geçen siparişimde de aynı durum yaşandı. Teslimat saat aralığı sunulmasının bir amacı varsa buna uyulması gerekir. Ben o saatte evde olmayabilirim. Yarım saatlik erken teslimat dahi önemli bir farktır ve seçtiğim zaman dilimine riayet edilmesini beklemek en doğal hakkımdır.

Sürekli aynı sorunları yaşamaktan dolayı memnuniyetsizliğimi belirtmek istiyorum. Konunun ciddiyetle incelenmesini, stok bilgilerinin gerçeği yansıtmasını, siparişlerin eksiksiz ve özenli hazırlanmasını, seçilen teslimat saatlerine uyulmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.