Sistem Hatası 2 Al 1 Öde Kampanyasını Bozdu Ve 500 TL Kayıp Yaşadım

Migros Sanal Market üzerinden Muğla Turgutreis mm Migros mağazasından 2 al 1 öde kampanyasına dahil olan 4 litre Peros çamaşır deterjanı siparişi verdim. Kampanyadan faydalanmak için siyah deterjandan 4, renkli deterjandan 6 adet olacak şekilde her üründen 2’şer adet işaretledim. Ancak sistem, defalarca kontrol etmek için denememe rağmen, benim seçimlerimi kendiliğinden değiştirip bir ürünü 2 adede, diğerini ise 6 adedi 3’e indirerek onayladı ve ben bunu fark etmeden ödemeyi tamamladım.

Sipariş elime ulaştığında sadece 4 adet ürün geldi ve sonrasında incelediğimde sistemin yaptığım seçimleri değiştirerek kampanyayı devre dışı bıraktığını gördüm. Ekran görüntüsü alarak durumu hem canlı destek üzerinden yazarak, hem Migros müşteri hizmetlerini telefonla arayarak, hem de ürünü getiren Turgutreis Migros mağazasındaki görevliyle bizzat görüşerek anlattım. Yaklaşık 24 saat içinde ortalama 10 kez farklı kanallardan görüşme yapmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu alışverişte toplam yaklaşık 1450 TL ödeme yaptım, bunun 275 TL’sini Money puan olarak kullandım ve kampanyadan faydalanabilseydim yaklaşık 500 TL civarında kazancım olacaktı. Bu tutarın iadesini talep ettiğimde kampanyaya dahil görünmediği için iade edilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine ürünleri iade etmek istediğimi belirttim, bu kez de ürünlerin iade alınacağını ama hala incelendiğini ve çözüm sürecinin devam ettiğini ilettiler.

Sonuç olarak birkaç adet deterjan için bu kadar uzun ve yıpratıcı bir süreç yaşamaktan son derece rahatsızım. Kampanya ekranındaki sistem hatası nedeniyle uğradığım yaklaşık 500 TL civarındaki maddi kaybımın ve gerekirse ürünlerin tamamının iadesinin ivedilikle sağlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.