Patlamış Yumurta Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

22.07.2026 tarihinde saat 20:16’da İstanbul Eyüpsultan Göktürk Migros Sanal Market üzerinden 985751073 numaralı siparişi verdim ve siparişim yaklaşık yarım saat içinde teslim edildi. Siparişim arasında 1 paket Raya marka yumurta vardı. Onu ayrı bir poşete koydukları için patladığını fark etmedim. Kurye poşeti bırakıp gitti, poşeti açtığımda tüm yumurtaların patlamış olduğunu gördüm.
Hemen ardından uygulama üzerinden iade veya yenileme talebi oluşturdum ve akabinde 0850 207 22 02 numarasını aradım. Ancak bu hatta “sizi aramıştık” denildikten sonra görüşme otomatik olarak kapanıyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşılamıyor. Bunun üzerine Eyüpsultan/Göktürk şube numarası olan 0850 229 86 60’ı doğrudan aradım. Saat henüz 21:00 bile olmamasına ve kapanışa yaklaşık 1 saat olmasına rağmen defalarca aramama rağmen telefon kesinlikle açılmadı.
Bu süreçte hasarlı gelen ürün iade alınmadı. 1 gün daha bekledim, belki geri dönüş olur diye; çünkü daha önceden de problem yaşamıştım ve belki Migros geçen seferki olaydan ders almıştır diye düşünmüştüm. Fakat hâlâ aynı durum devam ediyor; bu yüzden bu platformdan yazma gereği duydum. Migros tarafında hiçbir aksiyon alınamadığı için mağdur oldum. Hasarlı ürün gönderimi bir çalışan hatası olabilir; ancak telefonla geri dönüş yapılmaması, şubeye ulaşamamak ve iletişim kurulamaması kurumsal bir eksikliktir. Mahalle bakkalında dahi en azından muhatap bulabilirken, böyle kurumsal bir firmada bu iletişimsizlik gerçekten kabul edilemez.
Migros’tan hasarlı ürün gönderimi için en kısa sürede değiştirilmesini ve bu yaşadığım ikinci defa olan hatalı süreçte mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.