Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Oluşmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

18 Temmuz Cumartesi günü saat 13.20 civarında Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişin ödemesini GarantiPay ile gerçekleştirdim. 1.051,65 TL tutarındaki ödeme hesabımdan tek seferde çekilmesine rağmen sistemde siparişim oluşmadı ve herhangi bir onay göremedim.

Yaşadığım sorunla ilgili hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak üzerinden yaklaşık bir saatten fazla zaman geçmesine rağmen net bir çözüm üretilmedi. Sürekli olarak sadece “bekleyin, anlayışınız için teşekkür ederiz” denilmesi, bu kadar temel bir hata için çözüm sunulmaması ve sürecin bu kadar uzaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Küçük firmalar bile benzer hataları dakikalar içinde telafi edebilirken Migros gibi büyük bir markadan çok daha hızlı ve net bir çözüm beklerdim.

GarantiPay üzerinden ödeme almakta sistemsel sorun yaşıyorsanız bu ödeme seçeneğini müşterilere sunmamanız gerektiğini düşünüyorum. Talebime ilişkin kayıt numaram 22456326’dır. Ödemesini yaptığım 1.051,65 TL’nin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini veya siparişimin aynı koşullarda oluşturulmasını talep ediyorum.