Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamayan Çürük Biber Ve Patlamış Sos Şikayeti

Migros Sanal Market üzerinden dün yaptığım alışverişte 5 kilo kırmızı kapya biber sipariş verdim. Gelen ürünlerin yaklaşık 1 kilosu tamamen çürük, küflü ve kullanılmaz durumdaydı, bazıları da kesik ve yırtılmış haldeydi. Ayrıca gönderilen sos paketlerinden biri de patlamış ve poşetin içine akmıştı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerine yazdım, talep açıldığını, en kısa sürede dönüş yapılacağını ve ürünü saklamam gerektiğini söylediler. Ben de söyleneni yaptım ve bozuk ürünleri evde saklıyorum, bu yüzden ev resmen kokmaya başladı. Buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sistem üzerinden arandığıma dair not düşmüşler ancak kesinlikle arayan kimse olmadı, “aradık ulaşamadık” ifadesi gerçeği yansıtmıyor.

Bozuk ve küflü gelen ürünler için ücret iadesi ya da ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini ve tarafıma gerçekten telefonla ulaşılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi aramadan aranmış gibi gösteren bu yaklaşımın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.