Teslim Edilmeyen 5 Kg Kırmızı Biber İçin Ücret İadesi Ve Açıklama Talebi

24 Ağustos tarihinde Migros Sanal Market üzerinden online alışveriş yaptım. Bu alışverişi yapmamdaki asıl amaç, kışlık hazırlık için 5 kg közlemelik kırmızı biber almaktı, diğer ürünleri sonradan eklediğim halde sepetimdeki en önemli ürün bu biberlerdi.

Siparişim yaklaşık saat 18.00 civarında teslim edildi. Teslimat görevlisi ürünleri bırakıp gittikten sonra kontrol ettiğimizde, diğer tüm ürünlerin geldiğini ancak 5 kg kırmızı biberin hiç teslim edilmediğini fark ettik. Yani bu siparişi vermemin temel nedeni olan ürün elime ulaşmadı.

Hemen ardından Migros müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. O akşam biberleri hazırlayıp kışlık yapmak için özellikle plan yapmıştım. Bana mağazayla görüşülüp geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 2,5 saat sonra tekrar aradım, ikinci görüşmemde de yine geri dönüş yapılacağı ifade edildi fakat ne arayan oldu ne de sorunu çözmek için herhangi bir adım atıldı.

Bu süreçte siparişin tam tutarı kredi kartımdan tahsil edildi ve teslim edilmeyen 5 kg kırmızı biberin ücretini de ödemiş oldum. Ayrıca tarafıma gönderilen faturada kırmızı biber teslim edilmiş gibi yer alıyor. Teslim edilmeyen bir ürünün hem ücretinin alınması hem de faturada teslim edilmiş gibi gösterilmesi, üstüne iki kez aramama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmaması Migros adına son derece olumsuz bir müşteri deneyimi yaratmıştır.

Teslim edilmeyen 5 kg kırmızı biberin ücretinin derhal iade edilmesini ve bu kadar süre boyunca neden hiçbir geri dönüş yapılmadığının açıklanmasını talep ediyorum. Müşterinin parasını ödediği bir ürünün peşine defalarca telefonla düşmek zorunda bırakıldığı bu yaklaşımı, Migros gibi kurumsal bir firmaya hiç yakıştıramadığımı özellikle belirtmek istiyorum.