Mücbir Sebep Nedeniyle Açılmamış TCL Televizyonunun Kurulum Ve Değişim Talebi Reddedildi

1. Faturası ekte yer alan TCL marka televizyonu sıfır ürün olarak satın aldım. Satın alma sonrasında Elazığ'da meydana gelen büyük deprem felaketi (Hukuken Mücbir Sebep) nedeniyle konutumuz yıkılmış ve cihazı kullanma imkanımız kalmamıştır.
2. Cihaz, fabrikadan teslim alındığı gibi orijinal kutusunda, koruyucu ambalaj şeritleri ve bantları kesinlikle açılmamış vaziyette güvenli bir alanda muhafaza edilmiştir. Ürünün kutusu şahsım tarafından hiçbir şekilde açılmamış, fabrikadan çıktığı gibi sıfır halini korumaktadır.
3. Yeni konutumuza taşınmamızın ardından distribütör firma olan Bilkom / TCL yetkili servisinden kurulum talep edilmiş; ancak firma, fatura tarihinin üzerinden zaman geçtiğini iddia ederek kutusu açılmamış sıfır ürünün kurulumunu ve ayıpsız teslimini yapmayı reddetmiştir.
4. Tüketici mevzuatına göre televizyon kutusunun yetkili servis haricinde açılması ürünü doğrudan garanti dışı bırakmaktadır. Afet dönemi boyunca kapalı kutu muhafaza edilen ürünün, içerisinde fabrikasyon veya lojistik bir arıza (panel kırığı, hata vb.) olup olmadığı dahi bilinmemektedir.
5. Yargıtay emsal kararları uyarınca elektronik cihazların 10 yıllık yasal kullanım ömrü bulunmaktadır. Kutusu hiç açılmamış ve mücbir sebep nedeniyle kurulumu gecikmiş bu ürün için firmaya yüklenen "ayıpsız teslim etme" borcu devam etmektedir. Tüketiciye kusur izafe edilmesi hukuken mümkün değildir.
Hukuki dayanaklar: 6502 Sayılı Kanun m. 11 (Seçimlik Haklar), m. 56 (Garanti Belgesi) ve Türk Borçlar Kanunu Mücbir Sebep hükümleri.
Talep sonucu: Yukarıda açıklanan haklı ve yasal gerekçelerle; kutusu hiç açılmamış olan TCL marka televizyonumun, distribütör firma tarafından 6502 Sayılı Kanun'un 11/ç maddesi uyarınca ayıpsız bir misli (sıfır yenisi veya güncel muadili) ile değiştirilmesine karar verilmesini saygılarımla talep ederim.