Migros'un Çelişkili Kampanyası Müşteriyi Yanıltıyor

07.07.2026 tarihinde akşam saat 19:45–20:30 civarında İstanbul’daki Trend İstanbul Migros mağazasında, Migros’un hem uygulamasında hem de mağazada gördüğüm çikolatalarda “bir alana bir bedava” kampanyası nedeniyle alışveriş yaptım. Eti Karam %70 kakaolu çikolatadan 2 adet aldım. Aynı ürün için ayrıca Money ile alımda fiyatın 66 TL’den 55 TL’ye düştüğünü de görünce, iki adet çikolatayı 55 TL’ye alacağımı düşünerek ürünleri kasaya götürdüm.

Kasada ise Money indirimi olduğu için “iki al bir öde” kampanyasından yararlanamayacağım söylendi. Yani kampanyalar birbiriyle çakışıyor denilerek, uygulamada ve mağazada gördüğüm avantajlı durum gerçekte geçerli olmadı. Bu durumda iadeyle, iptalle uğraşmak zorunda kaldım ve tüm süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir hayal kırıklığına neden oldu.

Benim itirazım, asıl olarak kampanya koşullarının yeterince net ve şeffaf olmamasına. Uygulamada ve mağazada sunulan kampanya dili, müşteride iki ürünü daha avantajlı fiyata alacağı izlenimi yaratıyor; kasada ise farklı bir uygulamayla karşılaşıyoruz. Bu durumun müşteriye karşı kelime oyunu gibi hissettirdiğini ve adeta hile kuruluyormuş izlenimi verdiğini düşünüyorum.

Migros’tan beklentim, özellikle “bir alana bir bedava” gibi dikkat çeken kampanyalarda, Money indirimleriyle birlikte nasıl işleyeceğinin çok açık, anlaşılır ve yanıltmaya yer vermeyecek şekilde belirtilmesi ve bu tip çelişkili uygulamaların düzeltilmesidir. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.