Migros’un “2 Al 1 Öde” Kampanyası İndirimsiz Kaldı Ve Güveni Sarsıldı

26 Ağustos 2026 tarihinde Migros uygulamasındaki Migros Extra internet mağazasında Fissler marka düdüklü tencereler için “2 al 1 öde” kampanyasını görüp alışveriş yaptım. Kampanya gereği sepete eklediğim Fissler düdüklü tencerelerin toplam tutarının yarıya düşmesi gerekirken, sepet ekranında hiçbir indirim uygulanmadı ve ürünler kampanyasız fiyat üzerinden görünmeye devam etti.

Bunun üzerine satın alma aşamasında Migros müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana indirim sorununun hemen düzeltileceği söylendi. Ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı. Tekrar başvurduğumda ise bu kez kampanyanın tamamen iptal edildiği belirtildi. Hem kampanyayı duyurup müşteriyi alışverişe yönlendirip ardından indirimleri uygulamamak hem de sonrasında kampanyayı iptal ettiklerini söylemek beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. Migros müşteri hizmetleriyle yaptığım başvurular 70056085 ve 70074656 numaralı kayıtlarla alınmasına rağmen, bu başvurular sonucunda da kampanya koşullarına uygun bir çözüm sunulmamıştır.

Aşağıda bahsedeceğim hukuki nedenlerden dolayı düdüklü tencerelerin tarafıma kampanyada belirtilen şartlara uygun olarak verilmesini rica ederim. Başvurum reddedildiği takdirde Ticaret Bakanlığı ve Reklam Kurulu ile Tüketici Hakem Heyeti’ne de ayrıca başvurular yapılacaktır.

Migros’un uygulaması 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 61. Maddesinde düzenlenen ticari reklamlara ilişkin hükümlere aykırıdır. Bu madde uyarınca ticari reklamların doğru ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde yapılması zorunludur, ancak reklamda vaat edilen kampanya satış aşamasında uygulanmamıştır.

Ayrıca aynı Kanun’un 62. Maddesinde düzenlenen haksız ticari uygulamalara da aykırılık söz konusudur. Kanun, tüketicinin ekonomik davranışını etkileyen aldatıcı ve yanıltıcı ticari uygulamaları yasaklamaktadır. Kampanya ilan edilmesine rağmen ödeme ekranında indirimin uygulanmaması bu kapsamdadır.

Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’nin 14. Maddesine göre indirimli satış reklamlarının açık ve anlaşılır olması, tüketiciyi gerçekte olduğundan daha fazla indirim varmış izlenimine sokacak uygulamalara yer verilmemesi ve kampanyaya ilişkin şartların fiilen uygulanması zorunludur. Mevcut durumda kampanya, bu hükümlere uygun şekilde uygulanmamıştır.

Aynı Yönetmeliğin 15. Maddesinde düzenlenen promosyon reklamlarına göre promosyon olarak vaat edilen ücretsiz ürünün tüketiciler tarafından kolaylıkla edinilebilmesi satıcının sorumluluğundadır ve teknik sistem hatası tüketicinin hakkını ortadan kaldırmaz. Kampanya kapsamında vaat edilen ücretsiz ürünün verilmemesi bu maddeyle de çelişmektedir.

Ticaret Bakanlığı’nın fiyat bilgisi içeren reklamlar ve indirimli satışlara ilişkin kılavuzunda ile Reklam Kurulu’nun ilke kararlarında satıcıların ilan ettikleri kampanyaları şeffaf ve uygulanabilir şekilde sunmaları, tüketiciyi yanıltan kampanyalardan kaçınmaları gerektiği açıkça belirtilmektedir. Migros’un duyurduğu kampanyayı satış aşamasında uygulamaması bu düzenlemelere de aykırılık oluşturmaktadır.