Dün Malatya Bostanbaşı Migros şubesinden “Gel Al” yöntemiyle teslim aldığım sebze ve meyve ağırlıklı siparişimde ciddi kalite sorunlarıyla karşılaştım. Yaklaşık 250 TL tutarındaki siparişimde özellikle iki paket yaban mersininin neredeyse tamamen küflenmiş ve kesinlikle tüketilemeyecek durumda olduğunu gördüm. Bunun yanında muzlar aşırı kararmış, ezilmiş ve deforme olmuş, mantarlar ise ezik, büzük ve taze görünümünden tamamen uzaktı. Bu ürünlerin bu halde hazırlanıp müşteriye teslim edilmesini, ayıplı ürün satışı ve ciddi bir kontrol eksikliği olarak değerlendiriyorum.
Bu durum üzerine Migros Canlı Destek ve Şikayetvar üzerinden iletişime geçtim ancak tarafıma sunulan çözüm, müşteriyi koruyan değil adeta cezalandıran bir prosedür şeklindeydi. Sadece “şubeye gelin” denilerek, hiçbir ek kolaylık veya alternatif çözüm sunulmadı. Ürünleri bu halde bana gönderen taraf Migros olmasına rağmen, tekrar şubeye gitmem, zaman ve yol parası harcamam bekleniyor. Kendi hatam olmayan bir durum için hem zaman kaybına hem de ekstra masrafa katlanmak zorunda bırakılmayı kabul edilebilir bulmuyorum.
Ayıplı ve bozuk ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, şubeye gitme zorunluluğu olmadan, uzaktan ve pratik bir şekilde giderilmesini, ilgili ürün bedellerinin iadesi veya en azından kullanılabilir, taze ürünlerle telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, özellikle sanal market / Gel Al siparişlerinde ürün kalite kontrolünün daha sıkı yapılmasını ve müşteri hizmetleri prosedürünün müşteri odaklı olacak şekilde gözden geçirilmesini istiyorum.
İstediğiniz kısmı, aynı güçlü argümanları koruyarak özlü bir şekilde yeniden düzenledim:
2. Kabul Edilemez Prosedürler ve Hukuki Zemin
Tarafıma sunulan mağazaya gitme zorunluluğu ve küflü ürünü evde muhafaza etme şartı (Halk Sağlığı Riski), Migros'un hatasını müşteriye yüklemesidir. Ayrıca, "Gel Al" siparişini bahane ederek iade yapmamanız, Tüketici Kanunu'na aykırı olup kurumsal sorumluluktan kaçınmaktır. Şirketinizin operasyonel eksiklikleri (personel yetersizliği) müşterinin mağduriyetini gidermemek için bahane edilemez.
Talebim: Bu riskli ve mantık dışı prosedürleri uygulamayı reddediyorum. Elimde ürünlerin ayıplı olduğunu kanıtlayan tüm görsel kayıtlar mevcuttur. Gereğinin derhal yapılarak ücret iademin tamamlanmasını, aksi takdirde yasal haklarımı (Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER/Bakanlık) kullanacağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar