Migros'ta Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Eksikliği

6 Eylül 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim sipariş Adana Esas 01 AVM Seyhan şubesinden teslim edildi. Siparişimde seçtiğim Magnum Ütopya Karamel ve Magnum Duble Karadut ürünleri yerine, poşetten 2 adet Magnum Duble Çikolatalı ürün çıktı.

Durumu hemen Migros’a ilettim ve talep açıldı. Bu süreçte, beni arayıp bilgilendirmedikleri için defalarca kendim müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. 7 Eylül sabahı saat 09.50’de bir arama daha yapılmış, o sırada çalıştığım için telefonu açamadım. Buna rağmen benimle herhangi bir görüşme yapılmadığı halde talep “çözüldü” olarak kapatılmış. Ben tekrar arayıp talebi açtırdım ancak sonrasında ne arayan oldu ne de sorunu gerçekten çözen biri çıktı.

Kendi hatalarının peşine müşteri olarak benim düşmem, sürekli telefon beklemek ve tekrar tekrar aramak zorunda kalmam ve bu kadar basit bir değişim talebinin bu kadar uzatılması Migros gibi bir firmadan beklediğim bir yaklaşım değil. Diğer firmalar benzer hataları birkaç dakika içinde çözerken Migros’un bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yanlış gönderilen ürünlerin, siparişimde seçtiğim Magnum Ütopya Karamel ve Magnum Duble Karadut ile değiştirilmesini ve bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.