to read complaints and reviews, or file yours. 
16 Aralık günü saat 15:30 civarında Migros Sanal Market üzerinden vermiş olduğum, sipariş numarası 779305014 olan “Tıkla Gel Al” siparişimi Süreyya Paşa MMM Migros şubesinden teslim almaya gittim. Teslimatın yalnızca SMS ile gönderilen kod ile yapılabileceği söylendi. Siparişte kayıtlı telefon numarası anneme ait olduğu için annemi aradım, ancak herhangi bir SMS ulaşmadı.
Durumu açıkça belirtmeme rağmen, Sanal Market çalışanı beyefendi ve mağaza müdürü/yardımcısı olduğunu söyleyen hanımefendi; kimlik ibrazı, sipariş bilgileri ya da farklı bir doğrulama yöntemi ile çözüm aramak yerine kesin bir dille yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ürünleri teslim etmek yerine siparişimi iptal edip bırakmam gerektiğini söyleyerek beni mağdur ettiler.
Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer şekilde hiçbir çözüm üretilmedi, sadece mağazanın söylediği şekilde hareket etmem istendi ve herhangi bir alternatif sunulmadı. Migros gibi kurumsal bir firmadan, hem mağaza tarafında hem çağrı merkezi tarafında müşteriyi anlamaya çalışan, esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken; tamamen prosedür odaklı, katı ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir tavırla karşılaştım. Tüm bu süreçte hem zamanımın boşa harcanması hem de sorunuma karşı en ufak bir inisiyatif alınmaması sebebiyle kendimi ciddi anlamda mağdur olmuş hissediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin Migros tarafından detaylı olarak incelenmesini, özellikle Süreyya Paşa MMM Migros şubesindeki çalışanların ve süreçlerin müşteri odaklılık açısından gözden geçirilmesini talep ediyorum. Zamanımın boşa harcanması nedeniyle Migros’tan bu konu hakkında açık bir özür bekliyorum. Benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması adına hem sistemsel doğrulama süreçlerinin hem de personel yaklaşımının iyileştirilmesini talep ediyorum.
Bugün saat 15:00-17:00 arasında Migros Sanal Market üzerinden randevulu bir teslimat oluşturmuştum. Ancak, ürünlerim saat 17:32’ye kadar teslim edilmedi. Bu süreçte üç kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım. İlk aramamda müşteri hizmetleri, kuryeye ulaşmaya çalıştıklarını ancak başarı...
17:20’de verdiğim 699057154 numaralı Migros Sanal Market siparişim, yoğunluk nedeniyle 19:00-21:00 saatleri arasında teslim edileceği söylendi. Saat 21:30 olduğunda hâlâ teslimat yapılmamıştı. Müşteri hizmetlerini aradım, gecikmeden dolayı özür dileyip siparişin 15 dakika içinde geleceğini belirttil...
Bugün saat 10.30 gibi Sanal Marketten 320185424 sipariş numaralı bir alışveriş yaptım. Teslimat saati bugün 15.00-17.00 arasında olduğunu gördüm ve onayladım. Saat 16.10 gibi bir market görevlisi beni arayarak siparişteki balığı temizlemeyeceğini söyleyerek çok kısa süre içerisinde ürünleri hemen ba...
21 ve 22 Ağustos tarihlerinde Migros Sanal Market üzerinden iki kez sipariş verdim. İlk siparişimde, binanın kapısı kapalı olduğu için hiçbir şekilde aranmadan siparişim iptal edildi. Oysa ki, iletişim için telefon numaram sistemde mevcut ve aranmam çok kolaydı. Ertesi gün tekrar sipariş verdim ve...
7 Aralık tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 17.00–19.00 teslimat aralığı için verdiğim 773908336 numaralı siparişim, sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana kesinlikle teslim edilmedi. 19.14’te bir arama yapılmış, ancak o esnada telefonu görememişim. Kapı zili çalınmasın seçene...
Yorumlar