Migros’ta Kupon Kodu Kaybolması Ve Çözüm Bekleyen İletişimsizlik

Yaklaşık bir hafta önce Denizli Demokrasi Migros mağazasından Philips kampanyası kapsamında aldığım 1500 TL’lik dijital hediye alışveriş kuponunu kullanmak istedim. Kasada yaşanan kasiyer ve elektronik kasa hatası nedeniyle kupon kodu kayboldu ve geçersizleşti, bu nedenle alışverişimde çeki kullanamadım ve 1400 TL’lik ödemeyi Garanti kredi kartımla yapmak zorunda kaldım.

Kasada yaşanan sorun sonrası ilgili personelin müdürü devreye girdi ve durumu çözeceklerini, çekin Money karta tanımlanacağını söyledi. Ayrıca 69498034 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu ve destek açıldığı belirtildi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, hediye çekim tanımlanmadı.

Mağaza müdürü sorunu çözeceğini söylemesine rağmen, daha sonra fişi imha etmiş ve bu şekilde kendi hatalarını gizlemeye çalıştıklarını düşünüyorum. Üstelik mağazayı telefonla aradığımda da iletişim telefonları açılmıyor, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Migros gibi kurumsal bir firmanın benim 1500 TL’lik hediye çekime ihtiyacı olmadığını, tam tersine müşteri memnuniyetini öncelemesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen çözüm sürecinin bu kadar uzaması ve iletişimsiz kalınması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Philips kampanyasından hak ettiğim 1500 TL’lik dijital hediye alışveriş kuponumun, söz verildiği gibi hesabıma/Money kartıma tanımlanmasını ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.