Migros Sanal Market’te Yanıltıcı Adres Ve Tıkla Gel Al Hizmetinde Mağduriyet

16 Temmuz 2026 tarihinde Migros Sanal Market uygulaması üzerinden tıkla gel al seçeneğiyle sipariş verdim. Uygulamanın adres bölümünün yönlendirdiği Balıkesir Cengiz Topel Caddesi Migros şubesini seçtim ve siparişimi 16.00–17.00 saatleri arasında teslim almak üzere onayladım. Sipariş numaram 966 295 920’dir.

Belirtilen saat aralığında siparişimi almak için ilgili Migros şubesine gittiğimde, orada sistemde sorun olduğunu, o gün tıkla gel al siparişlerini veremeyeceklerini ve siparişimi teslim edemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine durumu canlı desteğe yazdım ancak sadece “gecikmeden dolayı özür dileriz, talebinizi aldık” şeklinde otomatik cevaplar verildi, hiçbir somut açıklama veya çözüm sunulmadı. Benim sorunum siparişin sadece gecikmesi değil, uygulamanın verdiği adresteki marketin o gün sipariş almaması ve bunun müşteriye açıkça bildirilmeyişidir.

Mağaza çalışanları siparişimin gün içinde otomatik olarak iptal edileceğini söylediler. Buna rağmen gece 12’ye kadar beklememe karşın siparişim otomatik iptal edilmedi ve ben de mecburen kendim iptal etmek zorunda kaldım. Şu an kartımdan ödeme çekilmiş görünüyor, iadenin yansıyıp yansımayacağını bekliyorum.

Madem seçtiğim şubeden tıkla gel al hizmeti verilmiyor ya da o gün sistemsel bir sorun var, uygulamada bu mağaza neden adres olarak gösteriliyor ve neden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor, bu durum tamamen müşteri mağduriyetine yol açıyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve uygulamada geçerli olmayan adreslerin tıkla gel al için gösterilmemesi konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.