Siparişte Su Eksikliği Ve Teslimat Bilgilendirme Sorunu

Migros Sanal Market üzerinden özellikle indirimde olduğu için su odaklı bir sipariş oluşturdum, yanına da birkaç ek ürün ekledim. Siparişimi 19:00–21:00 teslimat aralığı için verdim, sipariş no: 980514432. Normalde siparişlerim çoğu zaman 22:00–23:00 gibi, yani belirtilen aralığın da dışına taşarak geldiği için yine benzer bir gecikme olur diye düşünerek ona göre evde olmayı planlamıştım. Buna rağmen bu sefer sipariş 19:02’de, yani aralığın en başında geldi. O sırada evde olmadığım için kuryeyi mağdur etmemek adına yan binadaki kafeye yalvar yakar ricada bulunup paketleri oraya bıraktırmak zorunda kaldım.

Eve gelip paketleri açtığımda, asıl sipariş verme sebebim olan suların hiç getirilmediğini, sadece diğer teferruat ürünlerin teslim edildiğini gördüm. En temel kural olan “stokta ürün yoksa müşteriyi arayıp onay alma” prosedürünüz tamamen ihlal edildi. Hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim, onayım alınmadı. Eğer beni arasaydınız, sular gelmeyecekse diğer ürünleri de istemeyeceğimi, siparişi tamamen iptal edeceğimi özellikle belirtirdim.

Bu durumda akla iki ihtimal geliyor: Sular ağır olduğu için işçiniz ya da kuryeniz mi taşımak istemedi ve kafasına göre “stokta yok” girişi yapıldı, yoksa aslında olmayan “indirimli su” ile sepeti doldurup tüketiciyi yanıltan sistematik bir sorun mu var? Her iki ihtimal de markanız adına son derece vahim ve güven sarsıcı.

Ticaret yapmadan ve para kazanmadan önce insan olmayı ve müşteri memnuniyetini önemsemeniz gerektiğini düşünüyorum. Yalnızca teslim edilmeyen suyun para iadesiyle geçiştirilmeyecek bu amatörlüğün, elimden alınan iptal hakkımın ve iyi niyetimin suistimal edilmesinin acilen telafi edilmesini talep ediyorum.

Şikayetime ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, hangi gerekçeyle suların gönderilmediğinin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin tatmin edici şekilde giderilmesini bekliyorum. Ayrıca siparişlerinizin teslimat aralıklarına uyumunuzun ve bilgilendirme süreçlerinizin de yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.