Migros Sanal Market'te Stok Ve İade Sorunları

Uzun süredir Kırklareli Merkez MMM Migros Sanal Market mağazasından alışveriş yapıyorum ve yaklaşık son 1 yıldır neredeyse her siparişimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Uygulamada stokta var görünen ürünler, siparişi verdikten sonra aranarak “stokta kalmadı” denilerek iptal ediliyor. Bunu defalarca yaşadım. Daha da üzücüsü, bazı ürünler mağazada rafta olmasına rağmen siparişimde “stokta yok” denilerek eksik teslim ediliyor ve biz siparişi alınca bunu fark ediyoruz.

Bu durum özellikle hediye alırken bizi çok zor durumda bıraktı. Doğum günü hediyesi olarak aldığımız ve stokta var görünen ürün, teslimat sırasında “stokta yok” denilerek gönderilmedi ve o anda hediyesiz kaldık. Sürekli bu şekilde mağduriyet yaşamamız, stok takibinin ne kadar kötü yönetildiğini gösteriyor ve artık gerçekten can sıkıcı bir hale geldi.

Son olarak 200 TL’ye aldığım bir şnorkel setini iade ettim. Bu ürünü “şehre dönüş” kampanyasından yararlanarak almıştım. İade öncesinde Migros müşteri hizmetlerini arayıp özellikle bu kampanyadan dolayı iade tutarında bir kesinti olup olmayacağını sordum ve tarafıma herhangi bir kesinti olmayacağı, 200 TL’nin tamamının iade edileceği söylendi. Ancak 04.09.2026 tarihinde yapılan iade, verilen bilgiye rağmen 173,49 TL olarak eksik yatırıldı. Bu durum hem maddi kayba yol açtı hem de müşteri hizmetlerinden aldığım bilginin gerçeği yansıtmadığını göstermiş oldu.

Migros Sanal Market’in stok takibini düzgün şekilde yapmasını, uygulamada stokta var görünen ürünlerin gerçekten mevcut olmasını ve sipariş verilen ürünlerin özellikle özel günler için verildiğinde eksiksiz gönderilmesini istiyorum. Ayrıca 200 TL’lik şnorkel seti iademin kampanya gerekçesiyle kesintisiz ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve son siparişlerimde yer alan 1414982010 ve 1415508878 numaralı siparişlerim başta olmak üzere, eksik veya hatalı iadelerin de kontrol edilerek varsa tüm farkların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Migros’un bu süreci gözden geçirerek artık müşterilerini mağdur etmeyecek şekilde, olması gerektiği gibi iş yapmasını bekliyorum.