Migros Sanal Market'te Stok Hatası Ve Kampanya Mağduriyeti

2 Eylül 2025 Salı günü Migros Sanal Market’ten, 6 Eylül 2025 Cuma günü mağazadan teslim almak üzere bir sipariş oluşturdum. Çok güzel kampanyalar vardı; bir tanesi 1.400 TL’ye 200 TL indirim, diğeri ise altılı Coca-Cola Zero’nun 245 TL yerine 145 TL’ye gelmesiydi. Bütün kampanyaları birleştirince 2.250 TL’lik sipariş 1.200 TL’ye geldi. Sözde 1.050 TL kârım olacaktı. Cuma günü ürünleri teslim almaya gittiğimde, siparişimin büyük bir kısmını oluşturan Coca-Cola’nın kalmadığını söylediler. Zaten geriye kalan ürünleri de 1.400 TL’ye tamamlamak için aldığım gereksiz ürünlerdi. Ben dört gün öncesinden siparişimi vermişim; verdiğim siparişin hazırlanıp başka bir yerde muhafaza edilmesi gerekmiyor mu? Sipariş verdiğimde bu ürünler stokta gözüküyordu ve o şekilde sipariş verebildim, ama teslim almaya gittiğimde ürünlerin kalmadığı söylendi. Müşteri hizmetleri bana siparişi iptal edebileceklerini söylüyor, ama sipariş iptal olunca zararım karşılanacak mı? Aynı ürünleri mağazadan almaya kalksam 1.200 TL yerine 2.250 TL ödeyeceğim; yaklaşık 1.000 TL’lik bir fark var. Bu 1.000 TL’lik farkı kim karşılayacak? Sizin stok hatanızın yarattığı zararı ben niye karşılamak zorundayım? Şu an dikkatimi çekti: Altılı Coca-Cola Zero Gel-Al siparişinde stokta gözükmüyor, ama evime kuryeyle söylesem sekiz tane sipariş edebiliyorum. Gelip almak istediğimde olmayan ürün, kapıma getirtmek istediğimde stoklarınızda sekiz koli olarak gözüküyor. Ben dört adet sipariş etmiştim, demek ki yakın bir deponuzda sekiz adet bulunmakta ki evime getirebiliyorlar. O zaman hatanızı telafi etmek için aynı siparişi ben gelip alamıyorsam siz benim kapıma getirin. Bir şekilde telafisini yapın, aksi takdirde uygulamanızı silip atacağım. Aynı zamanda da CİMER’e şikayette bulunup, kampanya adı altında halka ürünleri varmış gibi gösterip sonra iptal ettiğinizden dolayı halkı yanıltmaya yönelik tarafınıza müfettiş gönderilmesini ve gerekli stok kontrollerinin yapılmasını talep edeceğim. Bize olmayan ürünü kampanya adı altında varmış gibi gösterip teslim etmeden bu işin içinden sıyrılamazsınız. Siparişi iptal edip sonra hiçbir şey yokmuş gibi davranamazsınız ki, bunu Migros gibi Türkiye’ye mal olmuş bir firma asla yapmamalı. Bir an önce siparişimin tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Müşteri hizmetleriniz yüksek aciliyet belirtmesine rağmen hâlâ telefon bekliyorum. Kimse beni aramıyor. Bir an önce geri dönüş yapmazsanız CİMER’e yazmak zorunda kalacağım.