Migros Sanal Market Ve Money Club Üyelik Bilgilerinde Eski E-posta Silinmedi

Turkcell hattımı yaklaşık üç ay önce aldım ve ardından bu hatla ilişkili Migros üyelik bilgilerimi güncelledim. Ancak hattın önceki sahibine ait olduğu anlaşılan eski Migros Sanal Market, Migros Hemen ve Money Club üyelik bilgilerinin tamamen silinmediğini fark ettim. Özellikle e‑posta adresi kısmında hâlâ eski kullanıcıya ait e‑posta görünüyor ve bu bilgi bir türlü kaldırılmıyor.

24.08.2026 tarihinden bu yana defalarca kez Migros müşteri hizmetlerini aradım. Toplamda yaklaşık 10–15 kez görüşme yaptım. Müşteri temsilcisiyle birlikte sistem üzerinden e‑posta adresi güncelleme denemeleri yaptık, bana gelen onay kodunu paylaştım, onlar da işlem yaptı ancak her seferinde “işlem başarısız, lütfen tekrar deneyin” hatası aldık ve sorun çözülmedi. Buna rağmen açılan talepler ve şikayetler “çözümlendi” denilerek kapatıldı.

Bazı görüşmelerde talebimin Money Club birimine yönlendirildiği, oradan güncelleme yapılacağı söylendi. Defalarca kez Money tarafındaki tüm bilgilerimin güncel olduğunu, asıl sorunun Migros Sanal Market ve Migros Hemen tarafında olduğunu, yalnızca buralarda eski kullanıcıya ait e‑posta adresinin silinmediğini ifade etmeme rağmen sürekli aynı döngü tekrarlandı ve herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.

Müşteri temsilcileri, bu eski üyeye ait e‑posta adresinin başka bir GSM numarasıyla da kullanıldığını belirtti. Buna rağmen, hat ve hesabın şu an bana ait olmasına karşın, eski kullanıcının e‑posta bilgisinin neden silinmediğine dair net bir açıklama alamadım. Ayrıca müşteri hizmetleri bazen mesai saatlerimde, toplantı esnasında arıyor, telefonu açamadığımda “size ulaşamadık” diyerek yine talebi “çözümlendi” şeklinde kapatıyor. Bununla ilgili de şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir gerçek çözüm sağlanmadı.

Tüm bu süreç sonucunda Turkcell hattımla Migros uygulamalarını sağlıklı şekilde kullanamıyor, kendi e‑posta adresimi sisteme tanımlatamıyorum. Hattın ve hesabın bana ait olduğu dikkate alınarak eski kullanıcıya ait e‑posta adresinin ilgili tüm Migros kanallarından tamamen silinmesini, kendi e‑posta adresimin sorunsuz şekilde tanımlanmasını ve bu süreçte talep ve şikayetlerimin gerçekte çözülmeden “çözümlendi” olarak kapatılmasıyla ilgili gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.