Migros Sanal Market Stok Hatası Nedeniyle 28 Ürün İçin Boşa Çıktığım Yolculuk

Migros Sanal Market üzerinden Şişli Cevahir AVM mağazasını özellikle stokta göründüğü için seçerek toplam 28 adet üründen oluşan bir sipariş verdim. Ürünleri “tıkla gel al” noktasından teslim almak için evimden çıkıp yaklaşık 15 km yol gittim.

Siparişim uygulamada hiç eksik görünmezken, mağazaya gittiğimde bana 28 üründen sadece 12’sinin olduğu, kalan ürünlerin stokta olmadığı söylendi. Yani stokta var diye gösterilen ürünlerin aslında olmadığını, tüm yolu gidip teslim noktasına vardığımda öğrendim. Üstelik faturanın düzenlenme saati benim ürünleri teslim aldığım saat olan 19.30 iken, bana gelen SMS 19.46’da iletildi. Bu da sürecin ne kadar düzensiz ilerlediğini net biçimde gösteriyor.

Mağazada eksik ürünler için iade edileceği söylendi; ancak benim asıl şikayetim, uygulamada stokta görünüp gerçekte olmayan ürünler nedeniyle gereksiz yere yola çıkmak zorunda kalmam ve zaman kaybı yaşamamdır. 974904437 numaralı bu siparişim için belki düzeltme yaparlar diye sipariş numarasını yazdım. Belki ürünleri gerekli operasyonları gerçekleştirerek sorunsuz ve hızlı şekilde teslim ederler. Hem de Migros Sanal Market uygulamasındaki stok bilgilerinin gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulama içi canlı desteğe ulaşmanın neredeyse imkansız olması da müşteriyi tamamen mağazaya ve çağrı merkezine mecbur bırakıyor; bu konuda da acilen iyileştirme yapılmasını istiyorum.