to read complaints and reviews, or file yours.Migros Sanal Market Siparişimde Ürün Eksikliği Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri
Migros Sanal Market üzerinden 16 Temmuz’da vermiş olduğum ve 19 Temmuz’da teslim alacağım siparişimde ciddi bir sorun yaşadım. Siparişimde yer alan Knoppers mini gofret, Godiva ve Kit Kat gofret gibi ürünler için 18 Temmuz’da Migros tarafından aranarak ürünlerin eksik olduğu söylendi. Buna rağmen sistemde siparişim hâlâ mağazada hazır görünüyor, iptal ya da eksik bilgisi görünmüyor.
Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ise hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcileri adeta formalite için varmış gibi, süreci ilerleten veya mağduriyetimi gideren bir adım atılmadı.
Ben Migros Sanal Market’ten verdiğim siparişte seçtiğim ürünleri eksiksiz olarak teslim almak istiyorum. Eğer bu ürünler stokta yoksa, baştan satışa açılmamasını ve müşterilerin iki gün sonra “ürün eksik” diye aranarak mağdur edilmemesini talep ediyorum. Siparişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ürünlerimin gönderilmesini veya mağduriyetimi eşdeğer bir şekilde giderecek net bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Migros sanal market üzerinden düzenli olarak sipariş veriyorum ancak genel anlamda sürekli benzer sorunlarla karşılaşıyorum. Stokta var görünen ve sepetime ekleyip ücretini ödediğim ürünler için 2–3 gün sonrasına teslimat seçiyorum, buna rağmen ürünlerim eksik geliyor veya hiç gelmiyor. En rahatsız edici nokta ise, ürünü sattıktan ve paramı aldıktan sonra, ürünün ellerinde olmadığı bilgisinin bana ancak 2 gün sonra verilmesi.
Aynı gün ya da en geç ertesi gün bilgilendirilsem, başka bir Migros şubesinden ya da farklı bir yerden sipariş verip ihtiyacımı karşılayabilirim. Ancak 2 gün sonra arandığımda hem işime yaramıyor hem de o sırada geçerli olan indirim bitmiş oluyor, maddi ve manevi olarak mağdur oluyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli sadece özür dileniyor, somut ve çözüm odaklı bir adım atılmıyor. Artık kesinlikle müşteri hizmetleri tarafından aranmak istemiyorum, çünkü özür dışında bir katkı sağlamıyorlar. Beklentim, stok güncellemelerinin ve bilgilendirmelerin zamanında yapılması, iptal edilen ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin indirimler ve ödenen ücretler dikkate alınarak doğrudan giderilmesi ve mağduriyetimin net şekilde giderilmesidir.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Migros tarafından arandım evet ama sadece bir özür çözüm odaklı kesinlikle değil. Boş yere beni arayarak rahatsız etmeyin yardımcı olunmuyorsa kesinlikle aramayın
