Migros Sanal Market Kampanya Hatası Ve Bozulmuş Ürünlerin Alınmaması

14 Temmuz gecesi 23.00–24.00 saatleri arasında Migros Sanal Market üzerinden 4’lü süt paketinde “bir alana bir bedava” kampanyasıyla alışveriş yaptım. Kampanyadan iki set işaretlediğimden emindim ancak siparişimde ürün tek geldi.

Durumu fark edince hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana sistemde sadece tek paket işaretlediğimin göründüğü söylendi. Ben ise kampanyadan iki set seçtiğimden emin olduğumu, bu nedenle yaşanan durumdan memnun kalmadığımı belirttim ve bu hata nedeniyle aldığım tüm ürünleri iade etmek istediğimi açıkça ifade ettim.

Siparişimde tavuk da dahil olmak üzere bozulabilecek ürünler vardı. Müşteri hizmetlerine defalarca, ürünlerin tamamını iade edeceğimi, ürünleri kapıya bırakacağımı ve dün saat 11.00’e kadar adresimden alınması gerektiğini, bu saatten sonra evde olmayacağımı belirttim. Buna rağmen ürünler belirtilen zaman diliminde alınmadı, tavuklu ürünler kapıda bekledi ve apartman kokmaya başladı. Bu durum hem hijyen açısından hem de komşularımla ilişkilerim açısından beni zor durumda bıraktı.

Migros’un bu süreçte işini doğru dürüst yapmadığını, hem kampanya hem de iade sürecinde beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Siparişimin tamamının iptal edilmesini, tüm ürünlerin iade alınmasını, ödememin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bozulmuş ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Migros tarafından dikkate alınarak gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.