Migros Personelinin Kaba Tutumu Ve Tek Taraflı Kimlik İsteği

21 Temmuz saat 18.43 civarında Ankamall giriş katındaki Migros mağazasında yer alan jet kasayı kullanarak sigara satın almak istedim. İşlem sırasında yardıma ihtiyaç duyduğum için görevli personelden destek talep ettim; ancak personel son derece ilgisiz, kaba ve umursamaz bir tavırla yaklaştı. Yüzüme dahi bakmadan, isteksiz bir şekilde iletişim kurması bir müşteri olarak kendimi değersiz ve kötü hissetmeme neden oldu.

Ayrıca aynı kasada işlem yapan diğer müşterilerden kimlik istenmezken, yalnızca benden kimlik talep edildi. Kimlik kontrolünün yapılmasına kesinlikle karşı değilim; ancak bunun tüm müşterilere eşit ve tutarlı şekilde uygulanması gerektiğini düşünüyorum. Personelin kimlik isterken sergilediği ukala ve küçümseyici tavır ise yaşadığım rahatsızlığı daha da artırdı.

Bir müşteriden kimlik istenmesi elbette normal olabilir; fakat bu süreçte müşteriye karşı saygılı, nezaketli ve profesyonel bir tutum sergilenmesi gerektiğine inanıyorum. Personelin görevi müşteriye yardımcı olmak ve yapıcı bir iletişim kurmaktır. Bu olay nedeniyle Migros’un kurumsal kimliği ve Ankamall gibi büyük bir alışveriş merkezindeki müşteri deneyimi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Yaşadığım bu olayın ilgili mağaza yönetimi tarafından kamera kayıtları ve kasa hareketleri üzerinden incelenmesini, söz konusu personelin davranışlarının değerlendirilmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma bilgi verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.