Migros Personelinin Hot Wheels Ürünlerini Kendine Ayırması Müşteri Memnuniyetini Bozuyor

İstanbul Sultangazi’de, Hacı Şükrü tramvay durağının karşısındaki Migros şubesine dün Hot Wheels oyuncak arabaları sormak için gittim. Mağazada çalışan erkek bir görevli, Hot Wheels ürünlerini sorduğumda bana açıkça kendine ayırdığını ve seçtiğini belli edecek şekilde konuştu.

Zaten Sultangazi gibi bir bölgede Hot Wheels oyuncak bulmak oldukça zorken, çalışan bir görevlinin ürünleri müşteriler yerine kendine ayırması ve bunu da açık şekilde söylemesi beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti. Bu tutumun hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsal imaja yakışmadığını düşünüyorum.

Bu davranışından dolayı ilgili personelin gerekli şekilde uyarılmasını ve mümkünse bu şubeden alınarak başka bir yerde görevlendirilmesini istiyorum. Müşterilerin duygularıyla oynanmadan, eşit şekilde ürünlere ulaşabildiği bir alışveriş ortamı talep ediyorum.