Migros Online’da Yakın Son Kullanma Tarihli Ürün Ve Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Mağduriyet

Bu akşam Migros Online üzerinden market alışverişi yaptım ve yaşadığım sorun nedeniyle gerçekten çok rahatsız oldum. Siparişimde üç kiloluk Migros marka yoğurt ve İçim laktozsuz süt istedim. Bana gönderilen üç kiloluk yoğurdun son kullanma tarihi 26’sıydı ve bugün ayın 21’i. Bu büyüklükteki bir yoğurdun bu kadar yakın son kullanma tarihli gönderilmesi benim için kabul edilebilir değil, bitirme imkanım yok.

Ayrıca iki adet laktozsuz süt istememe rağmen, yerine iki adet küçük Tikveşli marka kutu krema gönderilmiş. Ürünler bana acil lazım olduğu için özellikle online sipariş verdim; yanlış ürün geldiği için ihtiyacımı hiç karşılayamadım. Daha önce de Migros Online ile benzer sıkıntılar yaşamıştım fakat bu kez hem tarih konusu hem de tamamen alakasız ürün gönderimi yüzünden mağduriyetim çok daha büyük oldu.

Siparişimde ayrıca Snickers çikolata için “iki al bir öde” kampanyasından faydalanmak istemiştim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “Siz sepete iki tane eklemiş olabilirsiniz, sistemde kalmadıysa sepetiniz güncellenmiş olabilir, fark etmemişsinizdir” şeklinde bir açıklama yaptılar. Kampanyayla ilgili bu yaklaşım da tatmin edici değildi.

Müşteri temsilcisine zaten zor ulaştım. Görüştüğümde bana “değişim mi istiyorsunuz, iade mi” diye sordular, ben de ürünlere gerçekten ihtiyacım olduğu için değişim talep ettim. Ancak o görüşmeden bu saate kadar ne ürünlerim değiştirilmek için alındı ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Migros’un bu sorumluluğu alıp, yanlış ve son kullanma tarihi çok yakın ürünleri derhal değiştirerek mağduriyetimi gidermesi gerektiğini düşünüyorum.

Migros’un hatalı ürün gönderimi ve yakın son kullanma tarihli ürün yollaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini, doğru ve taze ürünlerin bir an önce adresime ulaştırılmasını ve yaşatılan aksaklık için gerekli inceleme ve dönüşün yapılmasını talep ediyorum.