to read complaints and reviews, or file yours.Migros Money Puan Kampanyasında Süre Aşımı Ve İlgisizlik
Migros’un internet sitesi üzerinden Happy iş birliğiyle düzenlenen 100 Money puan kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında puanların en geç 2 gün içinde hesabıma yatırılacağı belirtilmesine rağmen, belirtilen sürede hiçbir puan yüklenmedi ve bu durum beni mağdur etti.
Süreç uzayınca hem canlı destek üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar görüştüm. Her seferinde 2 gün içinde yatırılacağı söylenmesine rağmen puanlar yine yüklenmedi, sürekli oyalanmış hissi yaşadım. Sonunda yoğun uğraşlarım ve ısrarcı takibim sonucunda puanlar 4. Gün yüklendi, ancak bu süreçte ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Ben bu takibi yapmasam, puanların hiç yüklenmeyeceğini düşünmem için ciddi sebeplerim oluştu.
Yaşadığım ilgisizlik, gecikme ve oyalama nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma 100 TL’lik ek Money puan tanımlanmasını talep ediyorum. Benzer kampanyalarda müşterilerin bu şekilde uğraştırılmaması ve verilen sürelerin net bir şekilde tutulması konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını da özellikle rica ederim.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Şikayetvar üzerinden ilettiğim somut mağduriyete ve ek telafi puanı talebime, konuyu incelemeden kopyala-yapıştır bir şablon metinle cevap vermiş olmanız Migros gibi büyük bir markaya yakışmamıştır. Metnimde de belirttiğim gibi, zaten canlı destek ve müşteri hizmetleri kanallarınız üzerinden günlerce oyalandığım için konuyu buraya taşıdım. Beni tekrar aynı etkisiz kanallara yönlendirerek süreci geçiştiremezsiniz. Talebim nettir: Yaşatılan oyalama süreci, zaman kaybı ve stresin telafisi adına hesabıma 100 TL değerinde ek telafi puanının tanımlanmasını bekliyorum. Konunun gerçek bir müşteri ilişkileri yetkilisi tarafından incelenerek tarafıma somut bir dönüş yapılmasını talep ederim."
