Migros İade Talebim Yanıltıcı Şekilde Reddedildi

15 yıldır neredeyse her gün paradise Çekmeköy şubenizden alışveriş yapan müşterinizim. Son olarak 11 Temmuz da 1.351 TL’lik alışverişimde aldığım karpuz tatsız, Migros markalı filtre kahve ise kahve standartlarından uzak ve kalitesiz çıktı. Satın aldığım iki koladan birinin ise kilidi açılmış, asidi tamamen kaçmış vaziyette (şerbetli su). Size yakıştıramadığım için yapıcı bir dille uyararak iade talebinde bulundum. Bugüne kadar neredeyse hiç iade yapmadım uygulama tablo yanıltmaca.

Bir yazılımcı olarak sisteminizdeki manipülasyonu hayretle izledim. Uygulamanızda talep durumu "çözümlendi" ve altında "ücret iadesi" şeklinde listeleniyor. Her tüketici gibi ben de iadenin onaylandığını düşündüm. Ancak hesaba yansıyan bir bakiye olmayınca size yazdım verilen yanıt "uygun saklama koşullarında saklanmadığı için reddedildi" oldu. Kapağı açılmış, bir kolayı ben hangi ara uygunsuz koşulda saklamış olabilirim? Bu tamamen müşteriyi yanıltmaya, unutturmaya yönelik tasarlanmış aldatmacasıdır. O zaman neden çözümlendi yazıyorsunuz? Reddedildi yazın!? Amaç müşterinin iade olacak diye konuyu unutması neden o zaman 12 Temmuz'da ** 'dan mehmet efendi filtre kahve almışım?

Sorun para değil yarım elma gönül alma. Hatalı ürün satabilirsiniz ancak sonrasında ne bir insan gibi arandım, ne bir mail atıldı, ne de kurumsal bir özür iletildi. Çalıştığınız kahve firması kötü diye tavsiyede bulundum dikkat edin size yakışmıyor dedim bir tüketici olarak insani ve profesyonel bir muhatap beklemek en doğal hakkımdır. Sizin kalite anlayışınız "hizmet eşittir kalite" değil, "para eşittir hizmet" olmuş sadece yüksek alışverişli müşterilere mi değer veriyorsunuz? Kalitesiz ürünlerin ve sergilenen ilgisiz tavır 50-100 TL için mi bu kadar uzun yazdım yani? Hayır sizin kalitenizin ve müşteriye davranış şekliniz istemiyorum iade yapmayın.