Migros Hemen'de Yanlış Ürün Gönderimi Ve Sürekli Teslimat Gecikmeleri

İzmir Göztepe bölgesinden iki gün önce Migros Hemen üzerinden 1468391707 numaralı siparişimi verdim. Siparişim geldiğinde patatesli olarak seçtiğim börekler peynirli, iki adet kayısılı olarak seçtiğim kurabiye frambuazlı, soyulmuş olarak istediğim ananas ise bütün halde gönderildi. Bu ürünlerin acilen değiştirilmesini talep ettim ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ertesi sabah müşteri temsilcisini arayıp durumu anlatarak yanlış gelen ürünlerin değişimini yeniden talep ettim. Görüşmede aciliyetini özellikle belirttim, bana “size dönüş yapılacak” denildi fakat üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen kimse aramadı.

Dün Migros Hemen üzerinden yeniden sipariş verdim ve sipariş notuma, daha önce yanlış gelen ürünlerle ilgili değişim talebim olduğunu, yeni siparişim getirilirken bu değişim ürünlerimin de getirilmesini özellikle yazdım. Buna rağmen bu not dikkate alınmadı, herhangi bir değişim yapılmadı ve sadece yeni siparişim getirildi. Uygulamada siparişlerim teslimat için hazır ve belirli sürelerde gelecek şekilde görünmesine rağmen, bu süreçler fiilen uygulanmıyor.

Ayrıca Migros Hemen’in “hemen” mantığıyla çalışması gerekirken, 45 dakikada gelmesi gereken siparişlerim neredeyse her seferinde yaklaşık 1,5 saatte teslim ediliyor. Son siparişim de yine aynı şekilde geç teslim edildi. Bugün ise dün gelen ürünlerden mantarın bozuk olduğunu fark ettiğim için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum, onunla ilgili de henüz bir geri dönüş yapılmadı.

Hem yanlış ürün gönderimi, hem bozuk ürün, hem de sürekli yaşanan teslimat gecikmeleri nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Migros gibi büyük bir firmanın hem teslimat süreleri hem de ürün kontrolü ve müşteri talebi takibi konusunda çok daha denetimli ve organize çalışmasını, yanlış gelen ürünlerle ilgili değişim işlemlerimin ve bozuk ürün için iade sürecimin de bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.