Migros Hemen'de Eksik Ürün Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

21 Mayıs akşamı Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişim 19.46’da teslim edildi. Sipariş numaram 881884141. Teslimat sırasında poşetleri kontrol ettiğimde 4 adet Knoopers 200 gram gofret ve 4 adet rulokat 170 gram ürünlerimin eksik olduğunu fark ettim. Bunu hemen kuryeye bildirdiğimde, “Şeflerimi aradım galiba karışmış” diyerek durumun karışıklık sonucu olduğunu söyledi.

Ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana yaklaşık 2 saat, hatta daha uzun sürede dönüş yapılacağı, sürecin değerlendirildiği söylendi. Cuma akşamı teslimatı alıp dışarı çıkacağımı özellikle belirtmeme rağmen, “Aramamızı bekleyin” denmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisine de en azından kaçtan sonra arama yapmayacaklarını, 22.00’den sonra arama yapılıp yapılmadığını sordum ki elimde telefonla evde beklemeyeyim; buna rağmen net bir cevap alamadım, sorumu anlamamakta ısrar eden bir tavırla karşılaştım. Görüşmeler sırasında birkaç kez “ağ hatası” uyarısı ile hat kopmaları yaşandı, bu durum da sürecin daha da uzamasına neden oldu.

Öncelikle eksik gönderilen aynı ürünlerimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Bunun yanında, yaşadığım zaman kaybı, iletişimdeki yetersizlik ve müşteri temsilcilerinin tutumu nedeniyle uygun göreceğiniz şekilde bir telafi yapılmasını talep ediyorum.