Kırık Şişe Ve Bozulmuş Voop Serum İçin Yeni Ürün Talebi

21.08.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Voop Atelokolajen serumdan iki adet sipariş verdim. Ürünlerden birini kendim kullanmak, diğerini de kardeşime hediye etmek üzere almıştım. Kendi serumumu açtığımda şişenin tamamen tuz buz olduğunu, ürünün içinde çok az bir miktar kaldığını ve cam kırıklarının ürünün içine karıştığını gördüm. Elime bile alamayacak kadar tehlikeli olduğunu düşündüğüm için poşete bağlayıp direkt çöpe atmak zorunda kaldım.

Bu hasarlı ürün için online talep oluşturdum ve ürün bedeli kadar kupon tanımlandı. Ancak bu kuponu kullanmak için uygulamaya girdiğimde aynı ürünün sanal stokta olmadığını fark ettim. Bunun üzerine kardeşimi arayıp kendi ürününü de kontrol etmesini istedim. Onun ürünü de görsellerde görüldüğü üzere pelteleşmiş, içinde yabancı madde varmış gibi bozulmuş bir haldeydi. Bu serumu normalde de kullandığım için formunu iyi biliyorum ve içindeki jölemsi, pelteleşmiş yapı kesinlikle olması gereken bir form değil. İkinci ürün için de talep oluşturdum ve özellikle yeni ürün gönderimi talep ettim.

Migros’tan bir kez arandım, sonrasında bu numarayı geri aradığımda genel merkezden, mağaza tarafından yeni ürünün bana gönderileceği zamanı planlamak üzere aranacağım ve beklemem gerektiği söylendi. Günlerdir mağazayı defalarca aramama, her seferinde 6–7 farklı kişiyle görüşmeme rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Şehir dışında olmam sebebiyle mağazaya gidip yüz yüze görüşme imkanım da bulunmuyor. Sanal market yetkilisinin ya da müdürün telefona gelmeyi kabul etmediği, bu süreçte bir kez bile doğrudan muhatap olamadığım söylendi. En son görüştüğüm personel, kırık ürünü mağazaya getirmem gerektiğini iletti. Ürünün fotoğraflarını paylaşabileceğimi söyledim; ancak paramparça olmuş cam şişeyi, içindeki dökülmüş ürünle birlikte bir hafta boyunca çantamda taşımam fiilen mümkün değildi.

Sipariş numaram 1397349467 olup, 22.08.2026 tarihinde ürünün hasarlı ve bozulmuş olduğunu fark ettim. O günden bu yana her defasında yeniden sipariş numaramı ve sorunu farklı personele anlatmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Kendi hatalarından kaynaklanan bu sipariş için tatildeyken bir haftadır telefon trafiğiyle uğraşıyorum ve benzer ilgisizliği Migros’tan daha önce de yaşamış olmam, bu süreçte yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Talebim, hasarlı ve bozulmuş çıkan her iki Voop Atelokolajen serumun da yerine, aynı ürünün yeni ve sağlam olarak tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım ilgisizliğin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesidir.