Kampanya Uygulanmadı Ve Nakit İade Reddedildi: Kozzy AVM Migros’ta Kaba Müşteri Hizmeti

21.07.2026 tarihinde saat 19.20 civarında Kozzy AVM Migros şubesinde yaptığım alışverişte Tchibo kapsül kahvelerde “3 al 2 öde” kampanyasından yararlanmak istedim. Ancak kasada ürünlerin rengi farklı denilerek kampanyaya dahil edilmedi ve kampanya uygulanmadı. Renkleri aynı görünmesine rağmen kasadaki görevli bile üçüncü ürünü bulamadı, bu süreçte gereksiz bir karmaşa yaşandı.

Yaşanan sorun üzerine danışmaya gitmem gerekti. Ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım, sorunlu işlemin iadesini talep ettiğimde kredi kartına iade işlemini bir türlü gerçekleştiremediler. Ben özellikle nakit iade istediğimi belirtmeme rağmen bunun mümkün olmayacağını, gün sonu vs. Gerekçelerle, son derece kaba ve umursamaz bir tavırla ilettiler. Ellerinde deste deste fiş olmasına rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi.

Mağaza müdürü olarak tanıtılan İ*** A**** isimli personel de durumu orada çözeceğine, “bir sonraki gün tekrar gelmem” gerektiğini söyleyerek konuyu gereksiz yere uzattı ve oldukça basit bir konuyu sinir bozucu bir hale getirdi. Süreci yönetememesi ve müşteriye yaklaşım tarzı sebebiyle ciddi bir mağduriyet ve memnuniyetsizlik yaşadım.

Migros’un bu kadar temel bir kampanya uygulamasını ve iade sürecini yönetememesini, ayrıca personelin müşteriyle bu şekilde iletişim kurmasını kabul etmiyorum. Kampanyadan hak ettiğim şekilde yararlandırılmamı, uğradığım maddi kaybın tarafıma iadesini ve Kozzy AVM şubesindeki ilgili personel ve mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.