Kampanya Ürünlerinde Stok Bahaneli Sipariş İptalleri Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Migros Sanal Market üzerinden 934659794 numaralı siparişim, başta olmak üzere, uzun süredir kampanya kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kampanya varmış gibi duyuru yapılıyor, sistem üzerinden kampanyalı ürünlerle sipariş oluşturmamıza izin veriliyor; ancak daha sonra herhangi bir geçerli gerekçe sunulmadan siparişler sadece SMS ile iptal ediliyor.

İptal gerekçesi olarak sürekli “stok durumu” ifadesi kullanılıyor. Oysa ürün gerçekten stokta olmasaydı, sistemin en başta sipariş oluşturmama izin vermemesi gerekirdi. Sipariş onaylandıktan sonra stok bahane edilerek iptal edilmesi, tüketici olarak beni hem mağdur ediyor hem de kampanyaya güvenimi sarsıyor.

Bu problem bir kereye mahsus yaşanmadı; yaklaşık son 1,5 ay içinde, 23 Haziran civarı da dahil olmak üzere benzer durumu birden fazla kez yaşadım. Toplamda iptal edilen siparişlerimin tutarı yaklaşık 10.000 TL civarındaydı ve hepsinde aynı gerekçeyle iptal söz konusu oldu.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “stok yok” denilerek geçiştirildim; başka bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Sipariş onayı verildikten sonra stok gerekçesi öne sürülerek bu şekilde iptaller yapılmasını kabul etmiyorum.

İptal edilen siparişlerimin, ilan edilen kampanya koşulları kapsamında tarafıma gönderilmesini, aksi halde benzer kampanyalarda bu tür sorunların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve bu uygulamanın düzeltilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.