Kampanya Koşullarına Uymayan Eksik Teslimat Ve Zor İade Süreci

24.04.2026 tarihinde saat 17.57’de Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 863538742 numaralı siparişimde, “iki al bir öde” kampanyasında olan Prima marka bebek bezinden faydalanmak istedim. Ancak siparişime kampanya gereği iki adet gelmesi gerekirken yalnızca bir adet ürün teslim edildi.

Eksik ve kampanyaya aykırı teslimat sonrası ürünü iptal etmek istedik fakat iptal işlemi yapılmadı. Kullanmadığımız, fişi olan bir ürünü iade hakkımız olmasına rağmen süreç gereksiz şekilde zorlaştırılıyor. İlgili birimin bizi arayacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün ellerinde olmadığı veya kampanya koşullarında bir değişiklik varsa bunun sipariş aşamasında açıkça belirtilmesi gerekirdi, aksi durumda müşteri kendini mağdur ve yanıltılmış hissediyor.

Migros Sanal Market’ten beklediğim, kampanya koşullarına uygun şekilde eksik gönderilen ürünün tamamlanması veya kullanılmamış ve fişi bulunan ürünün hiçbir şekilde oyalamaya gidilmeden iade alınarak ücret iadesinin yapılması ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin sağlanmasıdır.