Kampanya İndirimi Uygulanmadı Ve Personel Kaba Davrandı

19’unda Migros Ümraniye Eltes mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada müşteri hizmetlerinde görevli S***** Hanım, yaşanan sorunu çözmek yerine oldukça kaba ve müşteriyi zor durumda bırakan bir tavır sergiledi.

Bir alana bir bedava su kampanyasından faydalanmak için alışveriş yaptım. Kasada fişimi kontrol ettiğimde kampanya indiriminin yansımadığını gördüm ve fişimi göstererek durumu ilettim. Buna rağmen bana çözüm üretmek yerine, aldığım suları geri getirmemi söyledi. Suları geri götürmeme rağmen bu kez de paketi açamayacağını, su markasının tekli ürünleri mağazada satılmasına rağmen bana illa toplu paket olarak satılması gerektiğini söyleyerek ısrarcı davrandı. İndirimin yapılmadığını kendisi de görmesine rağmen yardımcı olmak yerine sürekli işi yokuşa süren ve müşteriyi suçlayan bir yaklaşım içindeydi.

Ben bir müşteri olarak kampanya koşullarının açık ve net uygulanmasını ve bir sorun olduğunda da müşteri hizmetleri personelinizin çözüm odaklı, sakin ve saygılı davranmasını beklerim. Özellikle S***** Hanım’ın iletişim tarzı ve yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve mağazanızda müşteri memnuniyetini önceleyen bir tutum benimsenmesini talep ediyorum.