Kampanya İndirimi Uygulanmadı, Personel İlgisiz Davrandı

4 Eylül 2016 tarihinde saat 17.30 civarında İzmir Buca Şirinyer’deki 3m Migros mağazanızdan Torku dilimli sade ve fıstıklı salam çeşitlerinin “bir alana bir bedava” kampanyasından 4 adet ürün aldım. Ödeme için hızlı kasaya geçtiğimde kasadaki görevliye kampanyanın kasaya kendiliğinden yansıyıp yansımadığını sordum, bana ödeme aşamasında toplam tutardan düşeceğini söyledi.

Ödemeye geçtiğimde kampanyalı ürünlerin hiçbir indirim uygulanmadan, kampanyasız şekilde geçtiğini fark ettim. Durumu tekrar kasadaki görevliye bildirdiğimde bu işlemi kendisinin çözemeyeceğini, şarküterideki arkadaşın halledebileceğini söyledi ve telefondan şarküterideki görevliyle görüştü. Kendi aralarında doğru ürünü alıp almadığımı, Money kartı okutulup okutulmadığını tartışarak hatanın bende olup olmadığını anlamaya çalıştılar. Hatanın bende olmadığını gördükten sonra ise şarküterideki arkadaşın moladan gelmesini beklemem gerektiği söylendi.

Acelemin olduğunu, bu kadar bekleyemeyeceğimi belirttim ancak buna rağmen “benim yapabileceğim bir şey yok, arkadaş gelip o yapacak” denildi. Birkaç dakika daha bekledim, hiçbir çalışan yanımıza gelmedi, kasada öylece bekletildim. Sonunda ilgili kimsenin gelmeyeceğini anlayınca kampanyalı ürünleri iptal ettirip yalnızca diğer ürünlerin ücretini ödeyerek mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Burada sadece kampanyanın sisteme yansımamasından değil, çalışan personelin ilgisiz ve rahat tavırlarından rahatsız oldum. Kampanya yapılıyor ama sistemden düşüp düşmediği kontrol edilmiyor, personelin kampanyadan haberi yok ve oluşan hatayı telafi etmeye yönelik bir çaba da gösterilmiyor. Bu şikayeti özellikle, böyle sorumsuz ve kayıtsız personelle çalışıldığının şirketinizin bilgisine sunmak amacıyla yazıyorum.