İzinsiz Sipariş İptali Ve Tekrarlanan Arama Stresi

Migros Sanal Market üzerinden bugün saat 16.00 civarında toplam 574,89 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim teslim edildikten sonra, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan kurye tarafından sistem üzerinden sipariş iptal edilmiş. Daha sonra kapıya gelip ürünleri geri almak istediler; ancak ürünler tüketildiği için geri alamadılar.

Kurye önce gidip tekrar geldi ve bu kez ödemeyi talep etti, fakat yanımda nakit olmadığı için ödeme o anda gerçekleştirilemedi. Ardından yetkili olduğunu söyleyen bir kişi mağaza müdürü ile görüştü ve en geç bir saat içinde POS cihazı ile gelinip ödemenin alınacağı ifade edildi. Bunun üzerine ben de kabul ettim ve beklemeye başladım.

Daha sonra Migros müşteri temsilcisi tarafından arandım ve POS cihazı ile ödeme alınamayacağı, siparişi yeniden oluşturmam gerektiği, sipariş notları kısmına da “teslim olmayacak” şeklinde not eklemem gerektiği söylendi. Ben de bir saat içinde yeni siparişi geçeceğimi belirttim. Buna rağmen henüz bir saat bile geçmeden, sanki ödeme yapmaktan kaçıyormuşum gibi üst üste yaklaşık on kez arandım ve bu durum kendimi rahatsız edilmiş ve adeta rahatsız ediliyormuş gibi hissetmeme neden oldu.

Siparişimin benim bilgim dışında iptal edilmesi, sonrasında sürecin bu kadar karmaşık ve müşteri odaklılıktan uzak yönetilmesi ve özellikle de kısa süre içinde defalarca aranarak baskı altında bırakılmam nedeniyle, beni telefonla arayan ilgili Migros müşteri temsilcisinden ve bu süreci yönetenlerden şikayetçiyim. Sipariş ve ödeme sürecimin, müşteriyi zan altında bırakmadan, daha profesyonel ve saygılı bir şekilde yeniden değerlendirilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.