İptal Edilen Siparişin Yanlış Teslimatı Ve Çağrı Merkezi Cevapsızlığı

Migros Hemen üzerinden 16.08.2026 tarihinde saat 18.17’de bir sipariş verdim. Çağrı merkezinden aranarak ekmek olmadığını, istersem diğer ürünlerin gelebileceğini ya da siparişimin tamamen iptal edilebileceğini söylediler. Ben de bu görüşme sonrası siparişimi tamamen iptal ettim.

Ardından saat 18.27’de farklı ürünlerin yer aldığı yeni bir sipariş oluşturdum. Yaklaşık yarım saat sonra kurye siparişleri teslim etti ancak bana gelen ürünler yeni oluşturduğum siparişe ait değildi, daha önce iptal ettiğim siparişin ürünleriydi. Uygulamaya girdiğimde ise sistemde son verdiğim siparişin bana teslim edilmiş gibi göründüğünü, iptal ettiğim ürünlerin ise iptal edilmiş olarak listelendiğini fark ettim. Yani uygulamada siparişlerin durumu hatalı şekilde görüntülenmektedir.

Sonuç olarak iptal ettiğim ürünler şu an bende, gerçekten sipariş verip ücretini ödediğim ürünler ise karşı tarafta kalmış durumda. Bu durumla ilgili defalarca çağrı merkezini aradım, durumu anlattım ancak herhangi bir aksiyon alınmadı ve ürünler elimde kaldı. Defalarca tarafıma yetkili bir kişinin geri dönüş yapmasını talep etmeme rağmen kimse beni aramadı, aynı şekilde Ankara’daki Podium Migros mağazasına da ulaşamıyorum.

Hem ürün hem de ücret açısından mağduriyet yaşıyorum. İptal ettiğim sipariş nedeniyle bana teslim edilen ürünlerin benden alınmasını, gerçekten satın aldığım ve ücretini ödediğim ürünlerle ilgili hatanın düzeltilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca çağrı merkezi ve mağaza tarafının ilgisizliğiyle ilgili de tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.