Güve Yumurtalı Pirinç Ve İade Sürecindeki Ciddiyetsiz Yaklaşım

17 Ekim’de Migros Hemen uygulaması üzerinden Yayla marka pilavlık pirinç satın aldım. Ürünü aynı gün açtığımda, pirinçlerin pakete yapıştığını ve detaylı incelediğimde içerisinde güve yumurtaları olduğunu fark ettim. Gıda güvenliğini ciddi şekilde tehdit eden bu durum karşısında ürünü kullanamadım ve evde bekletmek zorunda kaldım.

Hemen ardından Migros Hemen uygulaması içinden iade talebi oluşturdum. Bana “Sizi arayacaklar, ürünü atmayın, teslim alınacak” denildi. Ancak günlerdir böcek ve yumurta dolu bir gıda ürününü evde bekletmeme rağmen ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen. Uygulama içi canlı destek üzerinden en az üç kere temsilcilerle görüştüm, her seferinde “Talebinizi ilettik” denip süreç geçiştirildi, hiçbir gerçek çözüm sunulmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Sonunda çözüm bulamadığım için sinirlenip iade talebimi iptal etmek zorunda kaldım, bu süreçte de yine aranmadım.

Hem sağlıksız, böcek yumurtalı bir gıda ürününün tarafıma teslim edilmesi hem de iade ve şikayet sürecinin bu kadar ciddiyetsiz yönetilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Artık bu ürünü evimde tutmak istemiyorum. 17.10.2026 tarihli, 1469351896 numaralı siparişime ait bu ürünün bir an önce evimden alınmasını, ücret iadesi ya da en azından kullanılabilir tutarda bir kupon tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.