Faturada Gösterilen Ürünler Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

09.07.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden vermiş olduğum 934179751 numaralı siparişim tarafıma teslim edildi. Ancak teslimat sırasında kontrol ettiğimde, faturada ve teslimat formunda teslim edilmiş olarak görünen bazı ürünlerin bana hiç teslim edilmediğini fark ettim.

Durumu teslimatı yapan kuryeye hemen bildirdim. Kendisi konu hakkında herhangi bir bilgisi olmadığını, müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine aynı gün Migros Müşteri Hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda 10–15 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ardından Migros uygulaması üzerinden durumu bildirdim ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılarak aranacağım bilgisi verildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem ürünlerimin eksik teslim edilmesi hem de teslim edilmeyen ürünlerin teslim edilmiş gibi faturalandırılması kabul edilemez bir durumdur. Daha da üzücü olan, sorunu çözebilmek için ne müşteri hizmetlerine ulaşabilmem ne de tarafıma söz verilen geri dönüşün yapılmış olmasıdır. Migros gibi kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın, müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve yaşanan soruna karşı bu kadar ilgisiz kalması gerçekten hayal kırıklığı yaratmıştır. Üstelik teslim edilmeyen ürünler sistemde teslim edilmiş olarak gösterildiği için hem maddi hem de zaman kaybı yaşadım.

Teslim edilmediği halde teslim edilmiş olarak gösterilen ürünlerimin bedelinin tarafıma iade edilmesini veya eksik ürünlerin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması adına gerekli incelemenin ve denetimin yapılmasını bekliyorum.