Eksik Ürün Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Olmaması

Migros Hemen üzerinden vermiş olduğum 985066492 numaralı siparişim faturalanmasına rağmen eksik teslim edildi ve Magnum Mini 7’li Badem Karadut & Böğürtlen Double ürünüm tarafıma ulaşmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, talebimin alındığı, ürün ellerinde varsa iletileceği ve bu konuyla ilgili 0850’li bir numaradan aranacağım söylendi. Ancak üzerinden 2 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bir geri dönüş sağlandı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım fakat dakikalarca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Ekran görüntüsünde de ne kadar süredir ulaşamadığım görülüyor ve bu süre daha da uzadı. Artık eksik ürünün tarafıma teslim edilmesini bile istemediğimi iletmek istiyorum ama telefona bakan olmadığı için bunu bile söyleyemiyorum.

İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Eksik ürün gönderilmesi insanlık hali olarak düşünülebilir, ancak bu hatanın düzeltilmemesi ve müşteriye geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Eksik kalan ürünün bedelinin derhal iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim hanımefendiye ücret iademi istiyorum diye belirttim sürecin ne kadar süreceğini net ifade edemediğini ama işlemin hızlandırılarak yapılacağını belirtti. Umuyorum ki bir an önce ücret iadem gerçekleştirilir. Bunun hızlandırılmasını rica ediyorum. Teşekkür ederim.