Açılmış Ve Bozuk Kiwi Süt Köpürtücüler İçin İade Reddi

Bir süre önce Migros Extra üzerinden kafemiz için üç ayrı siparişte toplam 15 adet Kiwi marka süt köpürtücü satın aldık. Ürünleri 26.08.2026 tarihinde aldık, teslimat ise yaklaşık üç-dört gün sonra yapıldı. Sipariş numaralarımız 1398629576, 1398625276 ve 1398616460’tır. Ürünlerin toplam bedeli yaklaşık 4.650 TL olup, her bir kargo için de ayrıca 50’şer tl olmak üzere toplam 150 TL kargo ücreti ödedik.

Kutuları açıp ürünleri kontrol ettiğimizde, çoğunun ucu yalpalıyor ve düzgün çalışmıyordu, birkaç tanesinin de kargoda kırılmış ya da fabrikasyon hatalı olduğunu fark ettik. Bu nedenle hiçbirini kullanmadık, ürünler şu anda bize geldiği gibi, kutularında tertemiz duruyor. Buna rağmen üretim kaynaklı, kronik bir sorun olduğunu ve ürünleri kullanmadığımızı hem sözlü olarak hem de görsellerle Migros’a ilettik.

Tüm bunlara rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığımız telefon görüşmesinde yalnızca “ürünler açıldığı için iade alınamaz” denilerek talebimiz reddedildi, başka hiçbir çözüm sunulmadı. Söz konusu ürünler kozmetik ya da kişisel bakım ürünü olmadığı halde, sırf kutular açıldı diye ne ayıplı mal oldukları dikkate alındı ne de tüketici olarak cayma hakkımız gözetildi. Hem bozuk ve sorunlu ürünlerle mağdur edildik hem de hatalı ürünlerin bedelini ve kargo ücretlerini ödemek zorunda bırakıldık.

Yıllardır evimizin hemen önündeki MMM Migros şubesini ve Migros’u genel olarak tercih eden, tüm alışverişini bu markadan yapan müşteriler olarak, bu tutumu Migros’un büyüklüğüyle bağdaştıramıyoruz. Kullanılmamış, ayıplı ürünlerin iade alınmasını, ödediğimiz 4.650 TL ürün bedelinin ve toplam 150 TL kargo ücretinin tarafımıza eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.