Açıklama Olmadan İptal Edilen Siparişin Yeniden Oluşturulması Talebi

29.08.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden toplam 4.108 TL tutarında, çeşitli kampanyalardan yararlanarak bir alışveriş yaptım. Kısa bir süre sonra tarafıma, 140… numaralı siparişimdeki ürün adedinin kullanım koşulları ve gizlilik hükümlerine aykırılık teşkil ettiği gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğini bildiren bir SMS geldi. Bu mesajda neyi ihlal ettiğime dair hiçbir açıklama yapılmadı ve siparişimin bilgim dışında tek taraflı olarak iptal edildiğini öğrendim.

Bu durum üzerine Migros’la iletişime geçtiğimde, sadece web sitelerinden gizlilik ihlali durumlarını okumam gerektiği söylendi, ancak somut olarak hangi maddeyi veya hangi davranışımı ihlal ettiğimle ilgili hiçbir net bilgi verilmedi. Neyi ihlal ettiğimi bilmeden, genel bir metni okumamın benden beklenmesini anlamlandıramıyorum ve bu yaklaşımın şeffaf ve müşteri odaklı olmadığını düşünüyorum.

Hem iptal edilen siparişim hem de yararlandığım kampanyalar nedeniyle, siparişimin aynı koşullarla yeniden oluşturulmasını ve hangi kullanım koşulu veya gizlilik hükmünü ihlal ettiğim konusunda açık, anlaşılır ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilere daha şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.