Yanlış Kola Ve İletişimsiz İşletme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Migros Yemek üzerinden 05.03.2026 günü saat 12.00 civarında kuzenimin hesabından bilgisayar üzerinden Tost7 Muratpaşa isimli işletmeden sipariş verdik. Siparişimizde özellikle normal Coca-Cola istememize rağmen, işletme tüm kolaları Coca-Cola Zero olarak gönderdi. Ellerinde ürün olmayınca haber vermeden farklı ürün göndermeleri kabul edilebilir bir durum değil.

İşletmenin internet ortamında hiçbir iletişim bilgisini bulamıyoruz, Migros Yemek üzerinde de telefon vb. Bir bilgi yer almıyor. Siparişi bilgisayardan, kuzenimin hesabından verdiğimiz için Migros Yemek tarafında canlı desteğe bağlanma imkânımız da yok, çünkü bilgisayar üzerinden canlı destek hizmeti sunulmuyor. Kendi telefonumdaki hesabımdan canlı desteğe bağlanmak istediğimde ise “başka hesaplara yardımcı olamıyoruz” denilerek destek verilmedi ve canlı destek hattı sık sık düşerek konuşma sağlanamadı.

Yemek tarafı için ulaşabileceğimiz bir müşteri temsilcisi bulunmadığından, Migros Hemen üzerinden destek almaya çalıştım. Durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen oradaki temsilci de sürekli olarak “canlı destekten yardım alın” demekle yetindi, canlı desteğe erişemediğimi özellikle söylememe rağmen aynı cevabı tekrar etti ve şikayet kaydı açmadı. Sonuç olarak ortada ne muhatap alınabilecek bir işletme bilgisi var ne de gerçekten yardımcı olan bir müşteri hizmetleri kanalı.

Sipariş takip numaramız 829161055’tir. Yanlış gönderilen kolaların, sipariş ettiğimiz şekilde normal Coca-Cola ile değiştirilmesini talep ediyorum. Migros’un, platformunda yer alan işletmeleri denetlemesini, iletişim bilgisi olmayan bu şekildeki işletmelere karşı müşteriyi korumasını ve yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.