Siparişim Üç Gün Boyunca Gelmedi Ve İade Alamadım

Migros Yemek 3 gündür yiyeceğimi getirmedi, dönüş yok.

30 Haziran 2026 tarihinde saat 16.21’de Migros Yemek üzerinden 923076460 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi online kartla yaptım ve teslimat adresim İstanbul Büyükçekmece idi. Siparişten yaklaşık 30 dakika sonra uygulamada sipariş durumu “teslim edildi” olarak göründü ancak ne ürünler geldi ne de benimle herhangi bir şekilde iletişime geçildi. Sipariş verdiğim kafe motorla evime sadece 5 dakika mesafede olmasına rağmen üç gündür siparişim gelmedi.

Ürünler gelmeyince hem Migros Yemek canlı yardımına hem de siparişi verdiğim kafeye ulaştım. Kafe, “Migros kuryesi yemiştir” gibi son derece ciddiyetsiz bir ifade kullandı. Migros Yemek tarafında ise tam 7 kez yazışmama rağmen sadece “bekleyin, çözüm talebi oluşturuyoruz” cevabını aldım. Uygulamada çözüm talebim “cevaplandı” görünüyor ama talepler kısmına girdiğimde ortada hiçbir cevap yok. Her seferinde “sizi arayacağız” denilmesine rağmen üç gündür ne bir telefon geldi ne de bir e-posta ile bilgilendirilmedim.

Ürünler elime ulaşmadığı gibi, üç gündür ödediğim tutar da tarafıma iade edilmedi. Canlı destek dışında arayıp derdimi anlatabileceğim, gerçekten muhatap bulabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı yok. Canlı destekte verilen tek yanıt “bekleyin” ve bu süreçte ne kuryeden ne de yaşanan aksaklıktan Migros’un haberi varmış gibi görünmüyor. Ürünler ortada yok, param ortada yok ve üç gündür bu belirsizlik içerisinde mağdur edilmiş durumdayım.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, siparişimin gelmeyen ürün bedelinin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama ile tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Migros Yemek’in kendi kuryesiyle ve müşteri hizmetleri süreçleriyle ilgili gerekli incelemeyi yaparak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.