Yanlış Boyuttaki Dondurma Ve Kötü Paketleme Nedeniyle Sipariş İptali, İade Süreci Çözülmedi

11 Temmuz’da saat 19:50 civarında Migros uygulaması üzerinden Burger King Çankaya Emek Mahallesi şubesinden 939875683 numaralı siparişi verdim. Siparişimde sadece patates ve büyük boy dondurma vardı. Ancak bana gönderilen dondurma hem küçük boy geldi hem de son derece özensiz paketlendiği için tüm pakete akmıştı. Patateslerin alt kısmı tamamen dondurmaya bulanmış ve ıslanmış, üst kısım ise kupkuru ve buz gibiydi, sonuç olarak tüm yemek çöpe gitmek zorunda kaldı.

Hemen canlı desteğe bağlandığımda müşteri temsilcisi bana yemek kuponu teklif etti, ben ise kapıda ödeme yaptığım ve Ticket ile ödediğim için para iadesi talep ettiğimi belirttim. Bana para iadesi sürecinin uzayabileceği, hatta restoran kaynaklı olduğu için geri dönüş alamayabilecekleri söylendi ama yine de para iadesi için talep oluşturacaklarını ilettiler. Buna rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş aldım, sadece uygulama üzerinde oluşturulan talebin “çözümlendi” olarak göründüğünü fark ettim.

Yaklaşık 6–7 kez müşteri hizmetlerine tekrar bağlandım, her seferinde yeni talep oluşturduklarını söylediler ve bunların da ertesi gün hiçbir açıklama yapılmadan “çözümlendi” olarak kapatıldığını gördüm. Buna rağmen ne para iadesi alabildim ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunuldu.

Hem teslim edilen ürünün kalitesi ve paketlemesi hem de sonrasında Migros uygulaması üzerinden yürütülen müşteri hizmetleri sürecinden dolayı mağdur oldum. Yaşadığım bu durumun incelenerek söz konusu siparişe ait 269 TL’lik ödemenin iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.