Teslim Edilmeyen Sipariş, İade Sorunu Ve Canlı Destek Sorunları

İstanbul Pendik’te Migros Yemek uygulaması üzerinden verdiğim bir siparişte ciddi bir sorun yaşadım. Siparişime ait bildirimlerde “sipariş yola çıktı” ve “teslim edildi” uyarıları aynı anda geldi, ancak yemek hiç teslim edilmedi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın ödemenin iadesi yapılmadı.

310 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim; sipariş numaram 848263013. Uygulamada bu talep için “çözümlendi” ifadesi yer almasına rağmen, az önce canlı destekle görüştüğümde bunun tam tersini söyleyip net bir bilgi vermediler ve hâlâ ücret iadesi alamıyorum.

Ayrıca Migros Yemek’in canlı destek hizmetiyle neredeyse her seferinde sorun yaşıyorum. Bağlanıp birine derdimi anlatana kadar yaklaşık 2 saat geçiyor; bu süreçte ne sipariş durumu ne de iade süreciyle ilgili sağlıklı ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu, hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.

Teslim edilmeyen siparişim için 310 TL’lik ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde banka kartıma iade edilmesini, uygulama ile canlı destek kayıtlarım incelenerek bu çelişkili bilgilendirmelerin giderilmesini talep ediyorum.