Siparişim Teslim Edildi Görünüyor Ama Gelmedi Ve Müşteri Desteği Ulaşılamıyor

Migros mobil uygulaması üzerinden Migros Yemek’ten bugün saat 16.21’de İstanbul’da vermiş olduğum 798373167 numaralı siparişim, 18.30’a kadar sürekli “siparişiniz hazırlanıyor” statüsünde kaldı. Bu süre içerisinde en az 20 kere canlı destek ekibine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım.

Daha sonra uygulamada siparişim “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen bana ulaşan hiçbir sipariş olmadı. Talepler kısmında benimle hiç görüşülmemiş olmasına rağmen iptal talebim “çözümlendi” görünüyor, ancak aynı anda siparişim hâlâ “teslim edildi” statüsünde yer alıyor. Ne bir iade yapıldı ne de siparişim geldi.

Ödemeyi kart ile gerçekleştirdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda 3,5 saattir ulaşamadığımı söylememe rağmen sadece “ekranı açık bekleyin, canlı desteğe ulaşırsınız” şeklinde bir dönüş alıyorum. Bu yaşananlar kurumsallığa ve sağlıklı bir işleyişe kesinlikle yakışmıyor.

Saatlerdir aç bir şekilde siparişimi bekliyorum. Hem ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını hem de sipariş verdiğim ürünlerin acilen tarafıma teslim edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.