Teslim Edilmeyen Sipariş, Geciken İade Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

12.03.2026 tarihinde İstanbul Pendik’te Migros Yemek uygulaması üzerinden Akbank banka kartımla bir restoran siparişi verdim. Kurye beni arayarak siparişimin yola çıktığını, 5 dakika içinde araçla birlikte adreste olacağını söyledi. Kısa süre sonra tekrar arayıp “teslim edildi” tuşuna bastığını ama az sonra getireceğini belirtti, ancak yemek asla teslim edilmedi.

Ramazan ayında arkadaşlarımla birlikte dışarıda yapmayı planladığım iftar bu süreç yüzünden tamamen mahvoldu. İftarımı ancak 2 saat sonra başka bir mekana giderek açabildim. Bu sürede yaklaşık 2 saat boyunca müşteri hizmetlerine durumu defalarca anlattım, kimse gerçek anlamda ilgilenmedi, mesajlara geç cevap verildi ve ne kuryeye ne de restorana ulaşabildiklerini söylediler.

Müşteri hizmetlerini telefonla aramak zaten neredeyse imkansızdı. İnternette bulduğum numara üzerinden her yolu denememe rağmen bir türlü canlı temsilciye bağlanamadım, uygulama içinden de kimse sorunu çözmedi. Paramın iade edilmesini talep ettim, iade edileceği söylendi ancak üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ücret hâlâ hesabıma yansımadı. Bankaya bağlı olduğu söylenerek geçiştirildim.

Yaşadığım bu mağduriyet boyunca ne düzgün bir özür dileme oldu ne de telafi anlamında en ufak bir jest yapıldı. Kurye siparişi “teslim edildi” olarak işaretlemiş olmasına rağmen ürün bana ulaşmadı, hem yemeğimden oldum hem de param hâlâ iade edilmedi. Sipariş numaram 834779049’dur. Hem ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz iadesini hem de yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklama ve telafi bekliyorum.