Teslim Edilmemiş Sipariş, Yanıltıcı Kurye Bildirimi Ve Çözüm Yok

Migros Yemek üzerinden 05.06.2026 tarihinde saat 19:10’da, 889851240 numaralı siparişi verdim. Saat 19:30 civarında uygulamada siparişin teslim edildiği göründü. Bazen kuryeler binaya girdiklerinde ürünü henüz teslim etmeden “teslim edildi” yapabildikleri için 20 dakika kadar daha bekledim ancak siparişim yine gelmedi.

Bunun üzerine uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım. İlk görüştüğüm temsilci beklememi, siparişin geleceğini söyledi. Aradan 1 saat geçmesine rağmen sipariş yine teslim edilmedi. Tekrar iletişime geçtiğimde bu kez başka bir temsilci siparişlerin durumunu kontrol edemediklerini, talep oluşturduğunu ve restoran ya da kuryeye ulaşma yetkilerinin olmadığını söyledi.

Bu belirsizlik üzerine restorana bizzat gittim. Restoran, sistemlerinde saat 19:24’te siparişin kurye tarafından teslim edilmiş olarak göründüğünü söyledi. Ben ise siparişi hiç teslim almadım, kapıma kimse gelmedi. Bunun üzerine tekrar uygulama üzerinden başka bir temsilciyle görüştüm, “Emre Bey talep oluşturduk” denildi. “Talep ne zaman sonuçlanacak” diye sorduğumda ise sadece “en kısa zamanda” cevabını alabildim.

Uygulamadaki talepler bölümüne baktığımda taleplerimin çatır çatır “çözümlendi” olarak işaretlendiğini görüyorum. Ancak ortada çözümlenen hiçbir şey yok, siparişi hâlâ almadım, kurye ismine ulaşamıyorum, kurye ile ilgili herhangi bir resmi bildirim de yapamıyorum. 08.06.2026 tarihinde, yani üzerinden 3 gün geçmiş olmasına rağmen uygulama üzerinden toplam 5 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm ve hâlâ sadece “en kısa sürede dönüş yapacağız” deniliyor.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşma süreci de ayrı bir sorun. Her talebimde en az 7 dakika bekledim, cevap vermezsem 60 saniyede sohbetin kapanması ve uygulamanın sık sık kapanması yüzünden telefonun başında gereksiz yere beklemek zorunda kaldım. Bu süreç hem zaman kaybı hem de gerçekten insanı saf yerine konulmuş gibi hissettiriyor.

Sonuç olarak, hiç teslim almadığım bu sipariş için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, müşteri hizmetlerindeki temsilci sayısının ve sistemin iyileştirilmesini, taleplerin gerçekten çözüldüğünde “çözümlendi” olarak işaretlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kurye tarafındaki denetimlerin artırılmasını istiyorum.